Service und Support

RMA-Abwicklung und Bedingungen

Es kann vorkommen, dass ein Gerät defekt ist oder ein Fehler bei der Lieferung geschieht. Um Ihnen schnellst möglichst zu helfen, haben wir die RMA-Abwicklung eingeführt. Bitte füllen Sie das RMA-Formular möglichst vollständig aus.

Bei technischen Problemen oder Fragen zu unseren Produkten erreichen Sie unseren Support unter:

Telefon: +49 (0) 7236 9392-0

Fax: +49 (0) 7236 9392-33      

E-Mail: support@roland-electronic.com

 Rücksendung

Die RMA-Abwicklung ist für jede Rücksendung an ROLAND ELECTRONIC verpflichtend.
(Diese Verpflichtung entfällt für Rücksendungen an unsere Vertretungen. Kontaktieren Sie uns bei Unklarheiten.)

Rücksendungen ohne RMA-Nr. werden kostenpflichtig  zurückgewiesen.

Bitte lesen Sie sorgfältig die RMA-Bedingungen:

  • Bitte füllen Sie das RMA Formular so genau wie möglich aus! „Defekt“ ist keine Fehlerbeschreibung. Sollte das Gerät keinen Fehler aufweisen, berechnen wir eine Überprüfungspauschale zzgl. Versandkosten.
  • Ist ein Defekt des Gerätes nicht zweifelsfrei, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung:
    +49 (0)7236-9392-0.

  • Bevor Sie das Gerät zusenden, bitten wir Sie, dieses Formular vollständig ausgefüllt und unterschrieben an +49 (0)7236-9392-33 zu faxen oder per E-Mail an
    support@roland-electronic.com zu senden. Bitte Rechnungskopie anfügen.
  • Anschließend bekommen Sie eine RMA-Nummer genannt. Diese Nummer ist auf Ihrem RMA-Formular einzutragen und eine Kopie des RMA-Formulars der Sendung beizulegen.
  • Für Transportschäden bei nicht transportgerecht verpackter Ware übernimmt der Kunde selbst die Haftung. Daher die Ware möglichst in Originalverpackung zurücksenden.
  • Zur Vermeidung von Reklamationen bitte das mitgelieferte Zubehör exakt benennen.
  • Wenn innerhalb von 4 Wochen nach Zugang des Kostenvoranschlages keine Rückmeldung vom Kunden erfolgt, wird das Gerät kostenpflichtig zurückgesendet, zzgl. Überprüfungskosten.

 Rücksendungen bitte an folgende Anschrift senden:

 

Roland Electronic GmbH

RMA-Nr: ....................

Otto-Maurer-Str. 17

75210 Keltern / Deutschland

www.roland-electronic.com

Telefon: +49 (0) 7236 9392-0

Fax: +49 (0) 7236 9392-33 

E-Mail: support@roland-electronic.com

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